Khách hàng đến tham dự triển lãm Dưới ánh mặt trời (Under the Sun) tại flagship Sun Life Việt Nam

Mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng

Sun Life Việt Nam cho hay tính đến cuối tháng 6-2023 đang bảo vệ tài chính cho gần 240.000 khách hàng, đồng thời tổng số tiền chi trả quyền lợi lên tới 2.630 tỷ đồng những năm gần đây, trong đó riêng năm 2022 là hơn 758 tỷ đồng.

Để phục vụ khách hàng trọn đời, bên cạnh các giải pháp sản phẩm phù hợp, dịch vụ khách hàng sáng tạo chính là nhân tố cho sự gắn kết bền lâu. Từ việc tư vấn về giải pháp, quản lý hợp đồng, các dịch vụ và tiện ích đóng phí bảo hiểm, đến việc chăm sóc khách hàng sẽ là hành trình mà khách hàng cùng tham gia và trải nghiệm.

Ví dụ, khách hàng tham gia hợp đồng sẽ nhận được một lá thư chào mừng có đoạn thơ được viết bởi một nhà thơ nổi tiếng, hay cách mà nhà bảo hiểm này gửi lời chào mừng đến khách hàng bằng một video thay vì một đoạn lời thoại thường thấy. Sun Life Việt Nam cũng tổ chức nhiều triển lãm, hoạt động nghệ thuật, văn hóa để khách hàng và cộng đồng cùng tham gia, trải nghiệm và cùng chia sẻ những giá trị tươi đẹp của cuộc sống.

Quyết tâm chinh phục khách hàng của công ty được thể hiện thông qua các giải pháp sáng tạo cả về công nghệ, xây dựng kênh phân phối xuất sắc và dịch vụ khác biệt để mang lại những trải nghiệm tối ưu hóa cho từng cá nhân.

Tăng nguồn vốn đi cùng với mở rộng thị trường

Vào cuối năm 2021, công ty tăng vốn điều lệ từ 14.380 tỷ đồng lên 16.480 tỷ đồng, đây là một bước tiến mới thể hiện sức mạnh nguồn lực tài chính của tập đoàn tài chính hàng đầu Canada. Với số vốn tăng lần này, công ty trở thành một trong những công ty bảo hiểm có vốn điều lệ lớn nhất đang hoạt động tại thị trường Việt Nam.

Với nguồn sức mạnh tài chính và sự hậu thuẫn của công ty mẹ từ Canada, những năm gân đây, công ty đã có sự phát triển toàn diện cả về doanh thu, hệ thống kênh phân phối, công nghệ thông tin, dịch vụ khách hàng, sản phẩm, thương hiệu… Từ năm 2019, doanh thu bắt đầu có những bước tăng trưởng vượt bậc, đạt gần 1.000 tỉ đồng, tăng hơn 200 tỉ đồng so với 1 năm 2018. Đến năm 2020, doanh thu đạt hơn 1.307 tỉ đồng, tiếp tục tăng lên 3.014 tỉ đồng năm 2021 và đạt đỉnh hơn 5.173 tỉ đồng năm 2022. Bên cạnh đó là các khoản đầu tư ngắn hạn của công ty lên đến 2.931 tỉ đồng.

Tập đoàn cho hay liên tục đưa ra giải pháp mới trên nền tảng kỹ thuật số để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và mang đến sự tiện lợi và giá trị dài lâu. Đơn cử, một chiếc thẻ Sun Card tích hợp tất cả thông tin và điều khoản bảo hiểm, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian trong việc tra cứu thông tin hợp đồng, sử dụng ở mọi lúc mọi nơi.

Bên cạnh đó, Sun Life Việt Nam cũng rất chú trọng đầu tư vào các chương trình vì cộng đồng. Với cam kết mang đến cho khách hàng và cộng đồng cuộc sống khỏe mạnh hơn cả về tài chính và sức khỏe tập đoàn tiếp tục mang đến cho cộng đồng, người dân những chương trình, hoạt động mới, khác biệt để họ có thể cùng tham gia và tận hưởng, mở ra những cơ hội mới và cùng hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.

VĐV Huỳnh Hà Hữu Hiếu là một trong 5 tài năng trẻ được Sun Life bảo trợ vừa đoạt HCV Seagames 32 tại Campuchia

Ông Luc Nhon Ly, Tổng giám đốc Sun Life Việt Nam cho biết: "Với nguồn lực sức mạnh tài chính và cam kết phát triển bền vững tại Việt Nam, chúng tôi đang nỗ lực mỗi ngày mang đến các giải pháp sáng tạo về công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, marketing, nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng để thực hiện thành công lời hứa vì một tương lai tươi sáng hơn cho cộng đồng".

Phát triển toàn diện đội ngũ nhân sự

Để mang đến tương lai tốt hơn cho khách hàng và cộng đồng, công ty tập trung đầu tư vào chất lượng đội ngũ nhân sự và chú trọng phát triển toàn diện cho nhân viên về tất cả các phương diện, từ kiến thức, kỹ năng, hay các hoạt động thể chất, tinh thần, tài chính.

Môi trường làm việc an toàn, cởi mở, hòa hợp và tạo cơ hội công bằng cho mọi người trong môi trường văn hóa đa dạng và tôn trọng mọi khác biệt. Điều này đang được công ty xem là nền tảng văn hóa, giúp cho đội ngũ ngày càng lớn mạnh và gắn kết hơn.

Không gian làm việc của tại TP. Vinh

Chương trình "Sun Bright - Vầng dương khai phóng tiềm năng" được Sun Life lần đầu tiên thực hiện tại Việt Nam từ năm 2022 để tìm kiếm và phát triển những sinh viên tài năng. Sau 2 năm triển khai, Chương trình này đã tuyển chọn 15 tài năng ở nhiều ngành học khác nhau.

Các bạn vừa được cấp học bổng, vừa hỗ trợ tài chính trong giai đoạn thực tập tại Việt Nam, tại một thị trường của Sun Life ở châu Á và Canada, đồng thời sau khi tốt nghiệp, các bạn có cơ hội làm việc chính thức tại Sun Life. Những tài năng này sẽ được rèn giũa trong môi trường kinh doanh quốc tế để phát triển năng lực thực sự, đảm nhận các vai trò nhiều thách thức, hướng tới tương lai tốt đẹp hơn.