"Hội An có giá trị riêng biệt và phù hợp với lựa chọn của dòng khách quốc tế. Họ sẵn sàng mua vé, chi tiêu cao trong khi khách không chi tiêu thì lại đang tạo áp lực rất lớn cho chính quyền" - ông Nguyễn Văn Lanh - phó chủ tịch UBND thành phố Hội An - nói.

Hội An thích hợp với khách Tây hơn khách nội địa

* Ông nhìn nhận ra sao việc khách Tây đa phần có đánh giá tốt về Hội An, trong khi khách nội địa lại than phiền mỗi lần tới tham quan Hội An dịp cao điểm?

- Chúng ta nên tôn trọng tất cả mọi đánh giá dù đó là tốt hay chưa tốt. Hội An bị nhiều khách nội địa than phiền thì không phải chuyện mới, đó là tâm lý chung từ lâu nay.

Chúng ta thích những dịch vụ mới lạ, những dịch vụ vui chơi mang xu hướng giải trí. Còn việc trải nghiệm, văn hóa, nếp sống thì hầu như là khách nội địa ít thích.

* Dường như đang có sự "xung đột" và khác biệt nhau giữa sở thích du lịch của khách quốc tế và khách nội địa, Hội An lại vốn dĩ phù hợp với khách quốc tế?

- Khách quốc tế, đặc biệt là khách châu Âu, Mỹ, Úc… khi đi du lịch họ có nhu cầu rất lớn về trải nghiệm, khám phá thấu hiểu hơn vùng đất nơi họ đến.

Hội An đáp ứng đầy đủ những nhu cầu đó. Chúng ta có đầy đủ thiên thời, địa lợi, nhân hòa và những yếu về văn hóa, sinh thái văn hóa, tài nguyên, môi trường.

Hơn nữa, quãng thời gian dành cho một chuyến du lịch của khách Tây với khách Việt cũng rất khác nhau. Khách nội địa đa số có lịch trình du lịch ngắn ngày. Do vậy họ cũng không dành thời gian để tận hưởng, xem nơi mình đến có gì.

Chúng ta du lịch với quan niệm hưởng thụ, vãn cảnh, chụp hình, thưởng thức món ăn. Trong khi khách quốc tế lại thích khám phá bảo tàng, đời sống, các giá trị văn hóa.

Hội An không phân biệt dòng khách

* Nói như vậy nghĩa là Hội An đang ưu tiên bán cái mình sẵn có, cái nguyên bản và đang phù hợp cho nhóm khách quốc tế?

- Hội An có ưu thế theo lựa chọn của khách Tây. Du lịch gắn với cộng đồng và coi đó là sự sống còn. Hội An hay bất cứ điểm đến nào cũng phải dựa vào thế mạnh của mình mà làm du lịch.

Xưa giờ Hội An cũng không phân biệt thị trường khách. Các nghị quyết của thành phố cũng khẳng định coi trọng thị trường nội địa, đồng thời vừa quan tâm khách quốc tế, đặc biệt là thị trường truyền thống.

* Vậy khách nội địa có vai trò như thế nào với Hội An?

- Chúng ta phải hiểu rằng ngay trong dịch bệnh hay những sự cố khác thì chính khách nội địa là nguồn rất quan trọng. Hội An phục vụ khách nội địa không chỉ vì chuyện trách nhiệm mà lớn hơn là mong muốn giới thiệu cho bà con trong nước, kiều bào người Việt biết nhiều về Hội An.

Đời sống người Việt đang thay đổi rất nhanh. Nhu cầu lựa chọn tour để tham quan, trách nhiệm với điểm đến trong mỗi người Việt cũng đang rất cao.

Phố cổ có một nguồn vé lớn từ khách nội địa, họ sẵn sàng đóng góp và chi tiêu để góp phần phát triển du lịch Hội An.

* Hội An sẽ làm gì để làm vui lòng khách đến, đẹp lòng khách đi cả ta lẫn Tây?

- Chúng tôi mong muốn công luận, bà con ủng hộ và đồng hành với tình thế của Hội An. Hội An quá nhỏ, quá mong manh và quá nhiều vấn đề phải đặt ra.

Thành phố sẽ làm tốt việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm; vừa siết chặt lại quá trình tổ chức tham quan, trong đó có vấn đề vé vào phố cổ.

Vì sao du lịch Hội An được Tây khen hết lời trong khi 'ta' chê tả tơi?

Những ngày nghỉ lễ 30-4, 1-5, dòng khách ùn ùn dồn vào phố cổ Hội An. Không ít khách Việt sau khi trở về đã bày tỏ sự chưa hài lòng thì ở chiều ngược lại, khách quốc tế lại khen hết lời.